수강 문의를 분류하고 답변 초안을 쓰는 에이전트

메일은 공식 API로 정해진 주기마다 가져오고, 문의 폼은 제출 즉시 보내오는 알림(웹훅)을 서명 검증 뒤에 받습니다. 메일의 메시지 고유 번호와 폼의 제출 번호로 같은 문의가 두 번 들어가지 않게 막습니다.

AI가 문의를 수강⁠·환불⁠·결제⁠·일정⁠·기타로 나누고 판단 근거가 된 문장을 표시합니다. 환불이나 결제를 가리키는 말이 있으면 AI의 분류와 상관없이 규칙이 '한 건씩 승인' 표시를 붙입니다.

보낸 사람 주소가 수강 관리 시스템에 등록된 주소와 같을 때만 수강 과정, 기간, 결제 상태를 조회합니다. 발신 인증에 실패해 주소 위조가 의심되는 메일은 조회하지 않고, 일치하는 수강생이 없는데 개인 내역이 필요한 문의는 '본인 확인 필요'로 넘깁니다.

AI가 앞 단계에서 넘겨받은 수강 내역과 규정 문서에서 찾은 조항을 근거로 답변 초안을 쓰고, 수강생이 아닌 사람의 과정 문의는 안내 문서만으로 씁니다. 초안에는 근거 조항의 원문과 문서 위치를 붙여 담당자가 규정과 맞춰 볼 수 있게 합니다.

담당자가 문의 원문, 초안, 근거 조항을 나란히 놓고 그대로 승인하거나, 고쳐서 승인하거나, 반려합니다. '한 건씩 승인' 표시가 붙은 문의는 묶어서 승인할 수 없고 한 건씩 열어 승인해야 합니다.

승인 기록이 있는 답변만 문의가 들어온 주소로 보내고, 메일에 따로 적힌 회신 주소는 따르지 않습니다. 보내기 전에 문의별 발송 기록을 먼저 남겨 같은 답변이 두 번 나가지 않게 하고, 발송 결과가 불분명하면 다시 보내지 않고 담당자에게 알립니다.