메신저 주문을 주문서 초안으로 바꾸는 접수 창구

거래처로 연결해 둔 사용자가 공식 메신저 채널에 보낸 메시지를 챗봇 API로 받아 원문 그대로 저장하고, 메시지 고유 번호로 중복 접수를 거릅니다. 접수 안내에는 아직 확정 전이라는 점을 적고, 영업시간 밖이면 검토가 필요한 주문은 다음 영업일에 확정된다고 알립니다.

AI가 먼저 메시지를 새 주문, 변경⁠·취소 요청, 그 밖의 문의로 나누고, 새 주문이 아닌 메시지와 사진은 해석하지 않고 담당자에게 넘깁니다. 새 주문이면 품목을 부른 말, 수량, 단위, 납품 희망일을 뽑아 정해진 형식으로 정리하고, 항목마다 원문의 어느 구절에서 읽었는지 근거를 남깁니다.

프로그램이 거래처별 별칭 사전과 품목 대장에서 품목 코드를 찾고, 거래처 단가와 재고를 붙여 주문서 초안을 만듭니다. 재고는 재고 관리 시스템의 현재고에서 주문 대장에 있는 미출고 확정 수량을 뺀 값으로 보며, 금액 계산과 재고 판단은 AI가 아니라 규칙이 맡습니다.

품목 코드가 하나로 정해지지 않을 때, 단위가 빠졌을 때, 재고가 모자랄 때는 검토 대기로 돌립니다. 수량이 평소와 크게 다르거나 주문 이력이 없는 품목이거나 같은 내용이 다시 온 주문도 검토 대기로 돌리고, 기준을 모두 통과한 주문만 확정 단계로 넘어갑니다.

담당자가 검토 화면에서 원문과 초안을 나란히 놓고 품목과 수량을 고쳐 확정하거나 거래처에 되묻습니다. 밤사이 쌓인 주문은 아침에 목록 맨 위에 올라옵니다.

재고 재확인과 주문 대장 기록을 한 번에 처리한 뒤, 품목⁠·수량⁠·금액을 담은 확정 안내를 채널의 공식 발송 기능으로 거래처에 보냅니다. 확정 안내에는 '맞음'과 '다름' 버튼을 달아, 거래처가 '다름'을 누르면 그 주문은 출고 전에 담당자 검토로 돌아갑니다.